Introdução: ainda não sabes por onde começar?
Se estás a tentar comunicar melhor com os teus clientes, aumentar as tuas vendas ou até recuperar oportunidades perdidas, provavelmente já ouviste falar do SMS em massa. Mas quando chega a hora de pôr mãos à obra, surgem as dúvidas: o que escrever? Quando enviar? Como segmentar os contactos?
A verdade é que, mesmo em 2025, muitas marcas continuam sem saber como tirar o máximo proveito do SMS em massa. E pior: muitas ainda acreditam que o SMS serve apenas para enviar promoções ou códigos de confirmação.
Este guia é para ti, que estás a começar do zero. Aqui vais aprender como montar uma campanha de SMS em massa eficaz, com estratégia, clareza e resultados. E vais descobrir porque é que o tling é a ferramenta ideal para dar esse primeiro passo com segurança e simplicidade.
Por que é que o SMS em massa continua a ser tão relevante?
Vivemos num mundo onde os consumidores estão saturados de notificações. As caixas de e-mail estão cheias, os algoritmos das redes sociais escondem publicações, e os anúncios estão por todo o lado. O que ainda funciona? A comunicação direta e pessoal.
O SMS tem vantagens únicas:
- Taxas de abertura acima dos 98%
- Leitura média em menos de 3 minutos
- Não depende de apps, internet ou algoritmos
- Ideal para urgência, proximidade e simplicidade
Para além disso, o SMS é económico, acessível e versátil. Podes usá-lo para informar, agradecer, pedir feedback, recuperar clientes inativos, automatizar lembretes e muito mais.
Passo a passo para fazer uma campanha de SMS em massa do zero
1. Define o teu objetivo com clareza
Antes de escrever qualquer mensagem, precisas de saber o que queres alcançar com a tua campanha:
- Promover um produto ou serviço?
- Lembrar uma consulta ou encomenda?
- Reforçar a relação com clientes antigos?
- Agradecer pela compra?
Ter um objetivo claro ajuda-te a escrever uma mensagem mais direta e eficaz. Sem isso, corres o risco de desperdiçar tempo e dinheiro com uma campanha sem foco.
No tling, o processo começa com a escolha do tipo de campanha. A plataforma guia-te conforme o teu objetivo, tornando tudo mais intuitivo desde o início.
2. Escolhe e prepara a tua lista de contactos
Um erro comum é enviar a mesma mensagem para todos. Mas nem todos os teus clientes têm os mesmos interesses, o mesmo histórico ou o mesmo nível de relação com a marca.
Por isso, é essencial segmentares os teus contactos:
- Clientes novos vs. recorrentes
- Quem comprou recentemente vs. quem está inativo
- Preferências de produtos, localização, horários, etc.
Podes segmentar automaticamente com base no comportamento do cliente, datas especiais e histórico de compras, o que torna a tua mensagem muito mais relevante.
3. Escreve mensagens curtas, claras e humanas
Tens apenas 160 caracteres para comunicar. Isso significa que precisas ir direto ao ponto, mas sem perder o toque humano. As tuas mensagens devem ser:
- Personalizadas (usa o nome do cliente sempre que possível)
- Relevantes (liga a mensagem a algo que a pessoa realmente quer ou precisa)
- Acessíveis (evita jargões ou linguagem robótica)
Exemplo de mensagem eficaz:
"Olá, a tua nova encomenda está a caminho! Consulta o tracking aqui: [link]"
Lembra-te: não é só sobre vender. É sobre criar confiança e manter um diálogo.
4. Escolhe o melhor momento para enviar
O timing é essencial. Enviar uma mensagem na hora errada pode fazer com que seja ignorada — ou até cause frustração.
Recomendações gerais:
- Dias úteis: entre 10h e 13h, ou 15h e 18h
- Fins de semana: apenas se fizer sentido para o teu setor
- Evita horários muito cedo ou muito tarde
Com o tling, podes agendar o envio com antecedência ou configurar envios automáticos para momentos estratégicos, como após uma compra, ou no dia do aniversário do cliente.
5. Faz testes antes de lançar
Testar é parte essencial de qualquer campanha. Envia primeiro para ti mesmo e confirma:
- A personalização está a funcionar corretamente?
- O link está clicável?
- A mensagem está clara e sem erros?
Tens acesso a uma pré-visualização em tempo real, o que te evita surpresas desagradáveis depois do envio.
6. Envia e monitoriza os resultados
Depois de enviar, o trabalho ainda não acabou. Agora é hora de medir e perceber o que resultou.
As principais métricas que deves acompanhar:
- Taxa de entrega: quantas mensagens chegaram ao destino
- Taxa de abertura: quantas foram lidas
- Taxa de cliques: quem clicou no link ou CTA
- Taxa de conversão: quantos fizeram a ação esperada (compra, agendamento, resposta)
- Taxa de cancelamento: quem saiu da tua lista
O tling fornece todos estes dados de forma clara, acessível e em tempo real, para que possas ajustar e melhorar a tua estratégia a cada campanha.
7. Ajusta e melhora continuamente
SMS em massa não é uma estratégia que se faz uma vez só. É um processo de melhoria contínua. Cada campanha ensina-te mais sobre o teu público, sobre o que funciona e sobre o que deve ser evitado.
Testa diferentes versões da mensagem, muda o horário, segmenta de outra forma. E acima de tudo: ouve os dados. Eles vão dizer-te o que está a resultar.
Com as funcionalidades de testes A/B do tling, podes comparar duas versões da mesma mensagem e perceber qual teve melhor desempenho.
Por que é que o tling é a melhor escolha para começar?
O tling não é apenas uma plataforma de envio de mensagens. É uma ferramenta pensada para tornar o processo acessível, humano e eficaz para todos, desde pequenas marcas a empresas maiores.
O que o tling oferece:
- Interface simples e 100% em português
- Segmentação inteligente
- Agendamento e automação de campanhas
- Mensagens personalizadas com variáveis dinâmicas
- Testes A/B e relatórios em tempo real
- Integração com plataformas de e-commerce
- Gestão de consentimento conforme o RGPD
E o melhor: podes começar gratuitamente, sem compromisso.
Conclusão: não compliques. Começa com uma mensagem.
Se nunca fizeste uma campanha de SMS em massa antes, este é o momento ideal para começar. Tens nas mãos uma ferramenta poderosa, acessível e eficaz para criar relação, vender mais e comunicar de forma real com os teus clientes.
Tudo começa com uma boa mensagem. E com a plataforma certa para a entregar.
Cria a tua conta gratuita no tling e experimenta por ti mesmo o que o SMS em massa pode fazer pelo teu negócio.