O SMS continua a ser um dos canais de comunicação mais eficazes, com taxas de abertura superiores a 98%. Mas para tirar verdadeiro partido deste canal, é essencial evitar erros que comprometem o impacto das tuas campanhas.
Se estás a utilizar ou a planear utilizar uma plataforma de envio de SMS como o tling, este artigo vai ajudar-te a identificar os principais erros e mostrar-te como evitá-los com estratégias simples e eficazes.
1. Não pedir consentimento ao cliente
Enviar mensagens sem permissão é mais do que um descuido, é uma violação grave do GDPR e um desrespeito pela confiança do cliente. Pior ainda, é um caminho direto para reclamações, multas e danos reputacionais.
Além das implicações legais, ignorar o consentimento mina a relação com o cliente. Receber comunicações indesejadas cria frustração e afasta potenciais compradores.
Como evitar: Implementa processos de double opt-in, recolhendo consentimento de forma clara e rastreável. O tling oferece-te funcionalidades específicas para gerir permissões, guardar provas de consentimento e permitir atualizações de preferências em tempo real, garantindo conformidade e transparência.
2. Mensagens genéricas e impessoais
Um SMS que soa “robotizado” ou genérico perde impacto. O cliente quer sentir que a tua marca está a falar com ele, não com “uma base de dados”. O teu cliente quer sentir que é único. Uma mensagem genérica passa a sensação de que é apenas "mais um número" e não cria nenhuma ligação emocional.
Como evitar: Personaliza com o nome, histórico de compras, preferências ou localização. O tling permite criar mensagens com variáveis dinâmicas, o que torna cada SMS mais pessoal, mesmo quando enviado em massa. Quando o cliente sente que a mensagem foi pensada para ele, a probabilidade de resposta dispara.
3. Enviar em horários inconvenientes
Enviar uma mensagem às 7h ou depois das 22h é mais do que ineficaz, pode parecer invasivo e causar frustração. Além de seres ignorado, arriscas gerar irritação e associações negativas com a tua marca.
Como evitar: Planeia os envios com base no comportamento do teu público. Com o tling, podes programar envios por fuso horário, testar horários e consultar relatórios para encontrar os momentos com melhor taxa de abertura. Não subestimes o poder do timing.
4. Ignorar a chamada para a ação (CTA)
Se o cliente lê a tua mensagem e não sabe o que fazer a seguir, perdeste uma oportunidade de conversão. Sem um CTA claro, perdes oportunidades de conversão. O cliente precisa de ser guiado de forma simples e direta.
Como evitar: Usa CTAs claros, objetivos e visíveis. Frases como “Compra agora”, “Aproveita hoje” ou “Confere o produto aqui” funcionam melhor do que frases vagas. Com o tling, podes testar vários CTAs num teste A/B e ver qual gera mais cliques, com dados reais e acionáveis.
5. Não medir resultados
Não acompanhar as métricas de desempenho, baseando decisões em suposições. Sem dados concretos, não sabes o que funciona, nem onde melhorar. As tuas campanhas acabam por ser "tiros no escuro".
Como evitar: Analisa as métricas de cada campanha: taxas de abertura, cliques, conversão, cancelamentos. O tling oferece relatórios detalhados em tempo real para que possas ajustar rapidamente a tua estratégia e escalar o que está a resultar.
6. Excesso de mensagens
Se falas com o cliente todos os dias, sem necessidade real, vais cansá-lo. O resultado? Cancelamento da subscrição, ou, pior, marcações como spam.
O abuso deste canal leva à saturação, cancelamentos de subscrição e danos à imagem da marca.
Como evitar: Cria uma frequência de envios equilibrada, baseada no tipo de cliente e no conteúdo da mensagem. O tling permite limitar a frequência por campanha e personalizar o número de mensagens por utilizador, mantendo a comunicação eficaz sem ser intrusiva.
7. Não adaptar o conteúdo ao objetivo da campanha
Não é o mesmo falar com um cliente novo ou com um cliente recorrente. A mensagem precisa refletir a intenção, seja uma promoção, agradecimento ou atualização.
Cada fase da jornada do cliente exige uma abordagem diferente. Mensagens genéricas não criam conexão nem geram ação.
Como evitar: Antes de escrever, define o objetivo. Depois, adapta a linguagem, o tom e o CTA à fase da jornada do cliente. O tling facilita essa organização com fluxos automatizados, ideais para acompanhar desde o primeiro contacto até ao pós-venda.
8. Links longos e não responsivos
Links extensos e com aparência estranha passam desconfiança. Pior ainda, se o link não funcionar bem no telemóvel, perdes cliques, e vendas. Links feios e pouco funcionais prejudicam a taxa de cliques e geram desconfiança.
Como evitar: Usa links curtos e claros. O tling oferece encurtamento automático e rastreável, e permite integrar páginas otimizadas para mobile. A experiência do utilizador deve ser rápida, fluida e segura.
9. Texto muito longo ou confuso
O SMS é, por natureza, um canal de comunicação rápida. Criar mensagens extensas que perdem o foco e não respeitam o formato do SMS. Um texto extenso ou mal estruturado é frequentemente ignorado, ou cortado.
Como evitar: Foca-te numa só mensagem por envio. Escreve de forma direta, com linguagem clara e simples. Usa um tom próximo e natural, como se estivesses a falar com o cliente cara a cara. O tling também permite visualizar como a mensagem vai aparecer antes do envio, evitando surpresas.
10. Não testar diferentes abordagens
Enviar sempre o mesmo tipo de mensagem sem testar novas hipóteses. Sem testes regulares, estás a desperdiçar potencial de otimização e crescimento.
Como evitar: Cria testes A/B com diferentes textos, horários e segmentos. O tling torna essa prática simples, permitindo comparar resultados em tempo real e aplicar rapidamente as melhores opções. Pequenos ajustes podem gerar grandes diferenças nas taxas de conversão.
Cada erro evitado é uma campanha melhor preparada para vencer
Erros em SMS em massa acontecem, mas não precisam de se repetir. Cada ajuste, cada melhoria, cada teste, aproxima-te de uma comunicação mais eficiente, mais humana e mais rentável.
Em 2025, quem comunica bem, vende melhor. E o tling está aqui para ajudar-te a atingir esse nível com mais facilidade. Com uma plataforma intuitiva, focada em automação inteligente, personalização e resultados reais, tens tudo o que precisas para criar campanhas de alto impacto com menos esforço.
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